工業技術研究院

技術簡介

自然語言是人與人溝通的主要媒介，主要有兩種型態：口說語言（語音）和手寫語言（文字）。交談就是人與人透過自然語言進行溝通的行為，因此也就有口談和筆談兩種型態。對應現代的通訊系統來進行遠距交談，就分別是語音通訊的電話、和文字通訊的簡訊或即時訊息（IM）。當交談的對象從人變成機器時，表示機器必須具備跟人一樣能夠以自然語言（語音／文字）進行溝通的能力，而這正是工研院「自然語言交談系統開發平台」所要提供的技術與服務。其中，最關鍵的技術就是如何讓機器聽懂語音或是讀懂文字，也就是所謂「自然語言理解技術」。

近年來國際大廠無一例外地分別推出自己的虛擬助理（VA），如Apple的Siri、Amazon的Alexa、Google的Google Assistant、Microsoft的Cortana、Samsung的Bixby等。其中的關鍵技術就是語音口談的能力。另外，因為社群網路帶動的即時通訊（IM）應用，也使得各大IM廠商（如Facebook Messenger、Line、WeChat等）紛紛推出具有筆談能力的文字聊天機器人，作為使用者與各種應用服務的溝通介面。這些潮流顯示：具有自然語言交談能力的虛擬機器人，將成為新世紀資通訊應用的使用者介面或服務入口。