工業技術研究院

打關鍵字卻搜尋不到想要物品？工研院巨量資訊科技中心近來研發智慧應用服務「AI Clerk」技術，透過語意理解模組，經由語意推論、口語式搜尋等方式，讓使用者不用打出精準關鍵字，打一句話、一段話也可搜尋網羅到心中想要的資訊，讓使用者不需爬文、不怕被噓、一問就答，該智慧應用服務目前已與Mobile01合作，目前正推動與各大電商平台、直播平台或各廠牌機器人進行合作。

「AI Clerk」是可提供搜尋與導流的智慧應用服務，能理解多樣消費者的口語化提問模式，並進行個人化推薦。例如消費者輸入搜尋想要「耐摔耐刮的手機」，系統透過語意推論分析與語意聯想可得知，消費者需要的可能是具備「大猩猩或藍寶石強化玻璃」的手機，系統即會推薦使用大猩猩或藍寶石強化玻璃的手機廠牌商品，也就是說，消費者只需輸入時用口語式提問不必了解專門術語。

同時，AI Clerk也可透過消費者感受詞進行搜尋，例如通話音量小、CP值高等，大幅縮短消費者的購物前資訊蒐集的時間成本。舉例來說，消費者打字輸入「妊娠紋」，除會出現各式可達撫平妊娠紋的油霜商品，還可能包含膠原蛋白、束腹帶等大家口耳相傳預防妊娠紋可能需要的商品，藉此提升各類廠商商品的曝光及銷售量。該智慧應用服務不只可自動列出相關商品，還可提供商品導流服務。

工研院協理暨巨資中心主任余孝先表示，近兩年全球掀起AI熱潮，透過AI改善或解決許多問題、推動產業的數位轉型，甚至產生新的商業模式。希望透過此智慧應用服務可讓使用者感受到AI的魅力，同時落實產業AI化、AI產業化、AI平民化，期望AI成為帶動臺灣數位經濟成長的新引擎。

「AI Clerk」是包含語意理解、深度學習、雲端運算、巨量資料分析、自然語言處理、機器學習以及文本探勘等技術，其中最關建的技術即是「語意理解」。傳統語意理解技術研發過程為三階段，人工標記語料庫、語意理解模組建立、錯誤分析。藉由錯誤分析結果，不斷進行模組修正，但人工標記語料庫佔了所有研發過程幾乎80％以上的時間與人力。

而AI Clerk的語意理解模組只需人工標記小量語料，就可透過深度學習，自動擴充標記語料，無須逐一列舉建置問答知識庫，有利產業AI應用。根據市場統計，文本語意分析將在2020年創造64億美元市場。

AI Clerk目前已與Mobile01合作，讓消費者以最自然友善的方式搜尋到相關手機並顯示與該手機相關品牌或型號之文章，未來將會增加廣告導流服務，以增加獲利模式；並正與電商平台、直播平台等的客服系統、搜尋系統，以及各大廠的機器人等洽談合作，共同開拓更多的創新智慧應用。