工業技術研究院

繼美、中、日相繼推出無人商店及概念技術後，台灣由7-ELEVEN所推出的無人商店X-STORE於日前在台北總部對內試營運，而工研院建置的無人商店場域，也將在年底推出。無人商店成為產業界爆紅的關鍵字，各式改善消費流程的新奇科技體驗，透過與民眾日常息息相關的零售業，逐漸走入你我生活。

「無人商店的概念與需求不是新的，但近年來會呈現飛躍性的成長，是因為相關科技終於跟上了。」余孝先表示，人們對於無人商店一直是有期待與需求，存在生活上已久的自動販賣機、誠實商店等販賣形式，都是無人商店的雛型。時至今日，人工智慧（AI）及物聯網（IoT）應用逐漸擴展，打破過往技術無法解決的瓶頸，無人商店的夢想也終能付諸實現。

AI電腦視覺是無人商店最終方案

在技術的加持下，各式型態的無人商店在2017年百花齊放。余孝先分析，這些無人商店的關鍵應用技術大致可分為電腦視覺（Computer Vision）與無線射頻識別（Radio Frequency Identification；RFID）兩大類。但此兩種技術所建構的無人商店，不僅都還存在著無法突破的缺點，且在型態上都還屬於折衷形式，並非真正的「無人商店」，「上架補貨、環境清潔、問題排除等事項仍需要人員現場處理，目前還無法真正地做到『無人』。」

雖然極致的「完全無人」商店仍有待科技更加進步時實現，但各大電商及零售商已嗅得無人商店商機，各自鎖定關鍵技術，搶先插旗布局，誰能率先突破技術瓶頸，就能在市場上勝出。余孝先認為，不論是使用電腦視覺或是RFID技術，對於消費端而言，感受差異並不大；但店家研發與投資設備的成本卻決定展店的難易與速度。

例如Amazon Go所採取的電腦視覺技術，屬於高科技的技術研發及成本投資，對於一般零售業者而言，無法輕易複製展店；RFID技術雖然較成熟，且已普遍在各領域應用，但RFID標籤（Tag）成本仍較傳統印刷條碼高，不適合用於低價的商品上。

余孝先認為，整體來看，短期內技術障礙低的RFID技術是目前無人商店擴展的優先方案；但將眼光放遠，電腦視覺技術較符合人們對於無人商店「免排隊、免結帳、拿了就走」的想像，當技術愈臻成熟，並帶動成本及技術門檻下降後，電腦視覺技術將會是無人商店最終解決方案的核心。

大數據創造無人商店高附加價值

無人商店議題目前在全球火熱延燒，台灣又該如何布局？余孝先認為，台灣便利商店密度為全球前三高，且服務內容擴及日常生活大小事，台灣民眾相當依賴便利商店的服務，短期內無人商店不可能完全取代便利商店的功能。

但他認為，因應節省人力成本、虛實整合以及提升顧客消費體驗的趨勢，零售業勢必會朝減少人力、加速消費自動化流程的方向前進。「依台灣的消費型態，可在購買流程上引進無人商店技術，減少店員清點商品、改標籤、刷條碼結帳等重覆性質高的工作，讓店內精簡的人力更專注在服務性工作上，例如疑難排解、提供說明等，」余孝先說。

此外，無人商店與消費態勢息息相關，業者布局無人商店不僅是為了節省人力成本，在消費逐漸邁向虛實整合的趨勢下，無人商店內滿布的感測器、攝影機將有助於蒐集消費資訊，以利業者進行大數據分析，掌握消費趨勢。「這是趨勢經濟演進的過程，期待不同系統和應用方式能創造出更多元的消費模式，我相信，隨著科技的進步，無人商店服務功能將會進化到超乎想像的境界，」余孝先樂觀地表示。