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新竹縣市在全台網購排行榜中名列前茅，新竹市的遠東巨城購物中心，2018年更創下營業額116億元的新高，名列全台八大百貨商場，讓人幾乎忘了7年前，購物中心仍是百廢待舉的景況。成功將巨城購物中心推上巔峰的巨城購物中心董事長李靜芳，分享她看待整合虛實、精準行銷的「新零售」心法！

2018年知名品牌評估機構BrandZ公布了該年度全球最有價值品牌排行榜，零售產業成長35%，成長幅度最高，細觀其中的零售品牌，除了名列第三的亞馬遜外，阿里巴巴、美國大型DIY公司家得寶（Home Depot）、京東、知名有機超市全食超市（Whole Foods）等也榜上有名，零售產業的確仍在成長，但其市場競爭也愈趨激烈，宛若茫茫紅海。

以優惠的價格提供客戶最好的服務，雖一直是零售業者努力的方向，但如何從相互廝殺的紅海市場航向新藍海，最重要的應是跳脫框架、開創新市場，為顧客創造全新的商品價值。這也是為何2016年當馬雲喊出「新零售」概念時，立即點燃各產業競相討論與探索的熱火。

從線上到線下　發展創新商業模式

自2015年開始，阿里巴巴陸續插足蘇寧雲商、三江購物、日日順物流等實體店面，但都未能成功打通任督二脈，無法完全掌控物流、產品、價格。2017年嘗試轉換跑道，併入華聯超市自營後，才真正整合其線上、線下的商品行銷、價格、宣傳，嘗到了「新零售」的甜頭，也促成了「盒馬鮮生」的誕生。

如今已商轉2年的盒馬鮮生正帶給顧客全新的消費體驗：自助結帳、免提送貨，甚至主打只要半徑3公里內，30分鐘幫你送到家的便捷服務。只需利用1款APP、1個淘寶的消費者ID，不管是用線上、線下還是刷QR Code等方式購物，所有的消費紀錄都在這個帳號上。阿里巴巴選擇從「接地氣」的超市切入，貼近民眾生活，透過線上線下整合的商業模式，也為其帶來新市場商機。

無獨有偶，電商龍頭亞馬遜也早以「Dash Button」進行線上布局，能為用戶提供「一鍵點擊」的購物服務，升級為「Dash Wand」後再推出APP，僅憑手機即可滑出廣袤商機。2017年亞馬遜更是一舉併購在歐美市場擁有460多家分店的全食超市，2家公司併購後股價齊揚，宣示向線下進攻的決心，其運用會員ID將消費行為全方位串連，正是線上到線下新模式的典範。

商業模式雷同　曾經藍海變紅海

然而，像阿里巴巴、亞馬遜這樣，有很多資金可以併購、直接切入實體通路、主導後台IT系統，且進行革命性創新商業模式的零售業者只占少數。

許多擁有好點子的線上公司，都因僅有創新的想法，而無可長久經營的商業模式，最終流入紅海中。例如，自2012年新創立的Blue Apron以半成品食材的配送服務，並提供當周食譜給用戶，按照喜好與人數下單，用戶只需依照所附食譜，半小時內即可完成烹調輕鬆上菜。這項創新的商業模式甫推出便造成市場轟動，受到許多崇尚新鮮、健康的小康家庭喜愛。因門檻不高，推出不久就被大量複製，全球馬上就有100多家公司來搶奪這價值15億美元（折合新台幣約451億元）的市場，Blue Apron的股價也自上市掛牌的10元美元掉到1.27元，目前仍在虧損中。

強調虛實結合　找出品牌差異化

零售AI應用，已翻轉過去品牌與消費者的資訊溝通方式及購物體驗，從阿里巴巴在香港開設的Fashion AI store、SKII在東京澀谷的Smart Store、NIKE Virtual Assistant、樂天百貨APP等，實體與虛擬的結合應用已成氣候，透過收集消費者瀏覽足跡，充分運用AI數據分析、演算，提供消費者最貼心的客製化服務。

電商如阿里、Amazon透過創新模式走到線下，實體更是透過定位風格、強化體驗、傳遞溫度與接軌科技等方式做出品牌差異、放大自身優勢。以前大家都說「Retail就是Detail（零售就是細節）」，實際上，透過零售AI化，不論線上或線下零售業者才能從數據出發，整合虛實，了解更細緻的消費者樣貌，達到真正的精準行銷。