工業技術研究院

數位科技如何定義我們的生活？高齡少子化、環境永續等議題對工作、生活的衝擊，是否可能由數位科技來補足？日本智庫NEDO-TSC針對29份國際福祉報告，進行共現網絡（Co-Occurrence Network）分析和關鍵字地圖描繪，歸納六大核心價值，勾勒數位技術下的未來生活樣貌，協助政策制訂者規畫社會願景，從科技的觀點來看，迎接共榮共好的未來。

人們工作、生活的目的都在追求幸福，我們透過分析國際福祉報告，勾勒未來數位社會發展，歸納出六大核心價值與12項社會願景，發現要落實這些價值與願景，「創新」是首要之務。

六大核心價值　建構未來社會

六大核心價值包含生活滿意度（Life Satisfaction）、社會融合（Social Inclusion）、經濟（Economy）、治理（Governance）、環境（Environment）及基礎建設（Infrastructure）。

「生活滿意度」與「社會融合」和人類福祉相關，「經濟」與「環境」與永續相關、「基礎建設」與「治理」則與韌性相關；而「社會融合」的關鍵字有社會權利、健康、平等、社區與個人家庭關係，「生活滿意度」的關鍵字則有心理健康福祉、精神健康、多元化、就業率及工作生活平衡。

這些關鍵字可建構出12項社會願景。「社會融合」描繪出兩種社會狀態，首先是所有民眾皆可參與社會，並在其中扮演活躍角色，包含社區、與社會的連結、平等和基本權利；再者是，社會中每個人都很健康且衣食無虞，包含社會權利、健康、飢餓、安全。

「治理」展現出透明可靠的社會，在此社會中大家可以自由安全地生活與工作；「基礎建設」包含動態舒適及強健有韌性兩種社會。「生活滿意度」願景中，人人在社會中都能發揮最大潛力展現自我，如人與人之間的關係、多元化、精神健康、獎勵，居民得以長久舒適地工作，如就業、時間利用工作生活平衡。

「經濟」願景則是立基於資源循環及永續概念的社會，「環境」願景中則期盼展現出友善自然、與環境和平共處的永續能源社會。

數位技術發展下的未來社會樣貌

為了解如何持續發展數位科技以實現這些願景，我們先將數位創新技術與相關願景作出地圖，包括AI、機器人、數位雙生、資料分享平台、自動駕駛及健康監測等，整合這些創新技術後就能更清楚了解數位社會的樣貌。

最終從12項社會願景中，整理出4種數位社會樣貌：一是「綠色數位社會」（Green Digital Society），與「經濟」和「環境」相關，這個社會已在資料分享平台上達到碳中和並打造出永續循環社會，以降低對環境的壓力。

二是「使用數位科技的社會基礎建設」與「基礎建設」及「治理」相關，其道路及隧道皆可監控，貨物與人可用自動駕駛運輸。三是「健康長壽數位社會」與「社會融合」相關，如穿戴式裝置可監測生理資訊，AI可推廣行為改變。

四是「支援人類獨立自主與共榮的數位社會」與「生活滿意度」相關，每位居民都可以實現想法並活出豐富完整的人生，AI與機器人可協助人類達到更高的工作效率及更好的生活，讓人們轉向較需創意或與人相關的工作。

利用創新技術實踐數位社會願景

達成未來社會願景的創新案例，即是「彈性工作模式」。利用網路空間，並整合自動化控制及遠端操作，即可突破傳統時空限制，實現彈性工作模式。譬如利用虛擬化身（Avatars）執行人工判斷與專業，自動化機器人則可運用在能發揮長處的地方。此舉可達成非直接人機整合，人類增強技術（Human Enhancement Technology）的發展也能達成一人同時多工，提升生產效率。

若將六大核心價值運用在推廣智慧遠端自主（Smart Tele Autonomy）上，可預期能達成提升經濟價值，減少旅行移動可減碳，可促成環境價值提升等效果，但也可能面臨新挑戰，像是如何減少延遲，提升生活滿意度，增進一人多工的效率，增加經濟價值等。

從創新案例中，我們找出4種未來AI與機器人等數位科技的可能運用情境。第一個是利用AI及機器人讓工作更有效率，雖然很多例行性工作將會被AI與機器人取代，但也可創造出新工作機會。人類可專注於創意與判斷、增進工作效率，但另一方面也會出現失去工作且無法找到新就業機會的人，這將可能造成社會貧富差距更大，公司也可能碰到網路攻擊等負面狀況，拉大企業之間的差距。

第二種未來情境能減少做雜事的時間。人們不需要再通勤上班，也不需要再做零收入的工作，像是家事。勞動工作也可透過遠距遙控機器人完成，人們有多餘時間進行休閒娛樂，但這種社會也有其挑戰，包括使用AI與機器人的高成本、貧富不均，通膨、其他無收入工作者並未受惠，或民眾太依賴數位工具失去自主性。

第三種情境是由市民自己打造的舒適城市社會。每位居民都能透過元宇宙（Metaverse）與數位雙生（Digital Twins）對當地政府政策進行反饋與建議，市民意見將直接反映在當地政府執政方式上。這種互動可促進市民與社區之間的合作與共榮。但當中的風險就是無法熟練使用數位工具的人，意見將會被忽視，導致人們之間的不均與差距日益擴大。

第四種情境與學習和成長相關。因為生育率下降及父母也追求工作生活之間的平衡與滿足，獨生子女將主要透過數位工具與親朋好友聯絡。在此情境下，個人AI治療師（Personal AI Therapist；PATs）可以擔當輔導日常煩惱與人生目標的導師。個人AI治療師除了可依使用者狀態提供建議，亦可判斷是否應與使用者親友聯繫通報有危險疑慮的狀況。但個人AI治療師也有其限制，像是提供的建議可能立基於錯誤資訊或偏見、或因無法確實蒐集到有用資訊而對每個人都只能提供相同反饋。此外，使用者也可能過於依賴個人AI治療師而無法聽入其他人的意見。

未來的學習方式會轉變為個人以AI為老師學習。好處是人們可持續學習，不再受到年齡限制。學習者不僅能獲得知識，同時也知道如何運用知識為工具，學生可進入社會學習如何與人合作，但挑戰包括學習內容可能來自錯誤或偏頗資訊，且因個人的數位素養不同，造成學習進度的差異。

善用數位科技改善可預見問題

未來數位社會可能有的問題，我認為可以從提供者與使用者角度來解決：數位科技提供者應除去或減少錯誤、偏誤資訊以及會侵犯他人權利的資訊。為了降低日益擴大的數位差異和對數位科技的依賴，我認為應打造人人都能平等使用的數位工具系統，並建立可減少依賴性的介面。

數位科技使用者則必須增進數位素養、能力與自主性，以避免太過於依賴數位科技，且透過規範標準、法規及全球協議等方式避免有心人士利用數位科技進行網路攻擊及戰爭。

社會運作上，可引入AI機器人解決出生率下降及人口老化帶來的問題，我們不僅要繼續發展相關科技，同時也要設立規範降低人們對AI機器人的疑慮。AI和機器人與民眾生活及工作息息相關，必須從科技發展階段就考慮到相關社會議題及必備的法規政策。

數位社會不是光有便利的工具就可帶來光明的未來，因科技發展固然重要，但更重要的是，社會必須進步到能接受並使用這些新科技。我相信，如果數位科技能發展至對使用者友善，且使用者擁有自主的數位素養，便可達成自我實現的生活，讓大家互相支持、共榮，進而帶來繁榮的數位社會。