工業技術研究院

工研院顯示中心以策略引領團隊創新，研發出突破性的軟性顯示材料技術「多用途軟性電子基板(FlexUPD)」，一舉囊括2010美國R&D Awards、華爾街日報科技創新獎金獎的創新技術，顛覆電子產品的傳統型態，以黑馬之姿，走出卓越非凡的開創性格局，技術並成功技轉產業，開發出市場新價值。

1990年代，國內TFT LCD產業廠商如雨後春筍般陸續成立，啟動平面顯示器產業蓬勃發展。5年前，因應顯示器產業產值快速成長，工研院影像顯示科技中心(Display Technology Center, DTC)從電子所獨立，負責影像顯示相關計畫與技術開發。當時，曾擔任美國柯達公司LCD偏光膜事業部技術長的程章林，抱持回饋社會的理念，回國接掌工研院顯示中心。他憶起中心成立之初，研發團隊是由電光所、材料所等單位人馬整合而成，各人領域不同、專業不同，再加上目標不明，剛開始時真的是跌跌撞撞。再者，國際間顯示器產業大興投資浪潮，工研院單位研發經費僅是業界投資的零頭數目。資源有限，加上缺乏團隊共識，同時面臨研發工作的兩大難題，如何創新逆轉勝？

NSDB策略聚焦 找出贏的策略

程章林主任分享帶領團隊創新突圍的理念與實際做法，他表示，顯示中心成立之初，首要工作是找到正確的目標，而工研院獨有的NSDB方法是引領團隊策略聚焦、搶攻軟性顯示灘頭堡的幕後功臣。所謂的NSDB方法與思考邏輯，是為求建立組織的共通語言(Common language)，易於溝通並凝聚共識，促使全員以洞察顧客需求(Needs)，提出解決方案(Solution)，並運用差異分析(Differentiation)、為顧客與組織創造效益與價值 (Benefits)。亦即依循Needs-Solution-Differentiation-Benefits每一脈落縝密思考，找出具備優勢的創新策略。程主任強調，相較於業界，工研院單位的研發經費顯的單薄，因此，為以小搏大，他訓練研發團隊要思考贏的策略(play to win)。針對問題可提出眾多的解決方案，但哪一個才有Differentiation，有贏的勝算，再想策略，以此訓練同仁站在更高的角度上創新。

　NSDB方法與思考邏輯形成組織創新的支撐架構，有助於策略目標擬定，凝聚團隊共識。創新源自需求(Needs)，程主任說未來的行動生活，資訊已無所不在，只要有顯示設備就能隨手汲取最新訊息。並且，節能已成趨勢，也是全民責任，一般的顯示器LED光源打到螢幕就造成95%的電源浪費，節能減碳已不是選擇題而是必然趨勢。因此，擬訂整體運籌帷幄的戰略，從趨勢與需求洞察(Needs)出發，認為未來電子產品勢必須滿足輕薄、可攜帶收藏、耐摔、可摺疊、節能的條件，以此進一步釐清關鍵問題訂定明確目標。

就以此次奪得國際大獎的FlexUPD來說，面臨的是技術與製程的問題，解決方案試了很多方法，最後在潤餅皮製作方式上得到靈感，克服技術與量產問題得出最佳解決方案(Solution)。程主任說，硬式的玻璃顯示器產業，台灣僅能迎頭趕上，但無法領先，軟性顯示器不僅呼應未來需求趨勢，更作區隔性策略佈局，具備差異化優勢(Differentiation)。因此，擬定「軟性」顯示的核心戰略，以「開啟軟性顯示新世代、再創顯示產業新契機」為願景，做為創新基石，凝聚共識，啟動研發創新，最終帶動產業價值(Benefits)。

先讓才有得 跨單位合作的管理哲學

創新有兩個基本要素，除了要有新的構想，更要能產生新的價值。如何在資源有限下，以創新開創新價值？工研院顯示中心程主任認為，要開發出真正創造價值的創新技術，需要高度系統整合，以多用途軟性電子基板(Flex UPD)為例，在製程、材料、設備上都要技術統合。因此，跨單位合作勢在必行，而運用NSDB邏輯思考，有助於跨越合作障礙。程主任說，跨單位合作不是分功勞、搶經費，而是更要將需求(Needs)定義清楚，考慮對方需求為前提下，以各方的Benefits來說服合作，勾勒出各方願景。程主任認為，跨單位合作的最大癥結在於本位主義，保護自己是職場上很普遍的現象，將心防打開雖一時感覺頓失安全感，但若不去除本位主義，很難說服他人共通合作。思考合作夥伴的Needs，猶如商場上思考顧客的Needs，須姿態放低，並釋出善意，而能排除隔閡。以開放與創新、親和與契合的管理哲學，追求最佳的Teamwork，互相尊重，互相分享，不吝於己、不奢於求，才能集眾人之力謀最大創新。

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