『您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態』

跳到主要內容區塊

工業技術研究院

:::

工業技術與資訊月刊

出版日期:

正方形 Icon 專欄Column

遊戲化風潮崛起的激勵效應

文/鄭緯筌

隨著行動裝置(智慧型手機、平板電腦等)的普及,
現在隨處可見人手一機,聚精會神地盯著螢幕在玩各種應用程式App,
這其中有很大的比例都是遊戲,
現在最新的趨勢是,利用遊戲的競爭和激勵效應,
可以導入各種的行銷活動,讓遊戲不只是遊戲。


談起遊戲,每個人都有不同的美好回憶。但遊戲和電子商務、適地性服務(LBS)、慈善公益以及電子書之間,又有什麼神奇的關聯呢?答案可能出乎你的意料,那就是最近在網路圈當紅的遊戲化(Gamification)。

提到遊戲化(Gamification)這個名詞,也許大家有些陌生,但其實早在我們的生活周遭,便存在遊戲化的蹤影。簡單來說,遊戲化就是把傳統遊戲之中存在的人性和欲望加以強化,並且巧妙地引導到產品、服務或是各種行銷活動中,讓原本普通的事件變得格外有趣和不凡。

你也許玩過手機上頭的憤怒鳥(Angry Birds),當手指劃過螢幕的那一瞬間,光是破關還不能滿足,現在非得要關關都三顆星才過癮!你可能也使用過Foursquare的App,每到一個新的地點簽到(Check in),就能獲得點數;如果常來某個地方,還可能當上該地的市長(Mayor)。甚至,當你簽到超過一定次數,還有機會獲得商家所提供的購物折價券。

這些都是信手拈來的遊戲化案例,但隨著遊戲化的應用普及,也有幾個現象值得注意。

希望獲得獎勵及認同

第一個是行動裝置的崛起,無論是憤怒鳥、Foursquare或Facebook的流行,其實都要拜智慧型手機普及所賜,因為內建的GPS功能和方便攜帶的特性,讓人們可以隨時隨地都用手機玩遊戲、簽到以及登入社交網站,與朋友進行互動。

其次,社交服務融入了我們的生活,也提高人們參與活動的熱誠。好比一個單純的雲端空間儲存服務Dropbox,因為加入了好友推薦可增加250MB空間的好康,讓大家更樂於為其散播口碑、進行宣傳。又好比一個平凡的小遊戲,只因為設計了將遊戲分數分享到Facebook、Twitter等社交網站的機制,就讓玩家之間的競逐被迅速激勵。

更重要的是透過遊戲激勵的方式,讓人們不服輸的個性被挑動,甚至願意去從事原本並不見得喜歡的事情。比如學習進修,就是一件很重要但不見得人人熱愛的事情,但透過遊戲化機制的潛移默化,就可以變成是一種有趣的社交過程。背了十個單字,獲得一顆星星、讀了三篇短文,再獲得兩枚徽章。

透過這種方式來激勵學習動機,不但參與程度會提高,也有機會持續保持下去。探究其原因,無論是和同儕之間的較勁,或是因為遊戲的特質吸引大家不斷想嘗試和自我突破,誘因的源頭可能來自於希望獲得獎勵和外界的認同。

遊戲化與行銷活動

事實上,遊戲化一直出現在我們的生活中。無論是便利商店集點兌換獎品、購物抽獎等,都存有激勵消費行為的色彩,也可以藉此提升商家的品牌形象,同時強化顧客忠誠度。而最近遊戲化之所以吸引高度的關注,主要還是因為大家發現可以把它巧妙嵌入網路行銷活動之中。

舉一個大家耳熟能詳的例子,小時候我們都讀過馬克吐溫的「湯姆歷險記」吧?是否還記得故事中的主人翁湯姆,是如何把惱人的粉刷圍牆工作,變成眾家小孩所欣羨的神奇任務?大家爭著要粉刷,他也樂得輕鬆,甚至還用這個工作換來一堆小孩口袋裡的寶物。

你是否從這個小典故獲得一些啟發了呢?如果能夠巧妙運用遊戲化的概念,將會使得許多活動、事務變得更為有趣,而且會更有效率。

想想看,將過去遊戲產業所慣用吸引玩家的技巧,應用在網站、網路服務或行銷活動上,不但投注的成本相對來得小,更容易收到增加忠誠度、強化品牌形象等效果。

好比台灣CONVERSE就曾經和適地性服務網站Foursquare合作,在去年夏天推出打卡集折扣優惠的活動。只要網友利用iPhone、Android等智慧型手機至CONVERSE門市及經銷點,利用手機定位方式即可進行打卡登錄的動作。只要打卡一次,就享有85折優惠。如果曾到任一門市簽到,粉絲們就可以再抽CONVERSE鞋款。

強化動機是成功關鍵

事實上不只是商業活動,公益活動同樣也可以結合遊戲化的元素。好比美國西南航空就曾在去年舉辦過一個慈善活動,只要網友在任何一個該公司有航線的機場之內打卡,西南航空立刻就捐出一美元給喜願基金會(Make-A-Wish Foundation),最後這項活動成功募得超過三十萬美元。

探究這項活動的成功原因,除了打卡活動很有趣外,西南航空還會列出打卡英雄榜,強化大家的動機,進而把品牌形象與慈善公益做了巧妙的結合。

最近,美國的Google News正在改版,他們也計畫把遊戲化元素融入新版的新聞頻道中,希望藉此鼓勵大家多看新聞,並且參與媒體內容的討論。只要使用者收看某頻道的新聞比平均數量來得多,就可以獲得一枚勳章,並且可以懸掛在個人檔案頁,而這就是遊戲化的魅力所在。

也許,很快就可以在Google最新的社交服務Google+上,也看到遊戲化的蹤影。遊戲化已經無所不在,英雄榜、徽章、等級等虛擬的獎勵手法,都足以強化使用者參與各項活動或事務的動機。

雖然遊戲化很適合用來作為行銷的催化劑,但它不只是網路活動和數位行銷的專利,事實上也有許多實體活動同樣也適用。若能賦予遊戲化嶄新的意義和生命,自然便能開啟一扇新窗。



[{"text":"企業網","weight":13.0},{"text":"材化所","weight":11.5},{"text":"機械所","weight":10.0},{"text":"綠能所","weight":9.4},{"text":"生醫所","weight":8.0},{"text":"半導體","weight":6.2},{"text":"南分院","weight":5.0},{"text":"太陽能","weight":5.0},{"text":"課程","weight":5.0},{"text":"遠紅外線","weight":5.0},{"text":"雷射","weight":4.0},{"text":"LED","weight":4.0},{"text":"LED可見光","weight":3.0},{"text":"5G","weight":3.0},{"text":"工研人","weight":3.0},{"text":"電光所","weight":3.0},{"text":"綠能與環境研究所","weight":3.0},{"text":"機械","weight":3.0},{"text":"資通所","weight":2.0},{"text":"面板","weight":2.0},{"text":"文字轉語音","weight":2.0},{"text":"實習","weight":2.0},{"text":"無人機","weight":2.0},{"text":"生醫","weight":2.0},{"text":"3D","weight":2.0},{"text":"v2x","weight":2.0},{"text":"員工","weight":2.0},{"text":"地圖","weight":2.0},{"text":"太陽光電","weight":2.0},{"text":"材料與化工研究所","weight":1.0}]