工業技術研究院

隨著大環境的成熟與國人對於健康意識逐漸抬頭，讓傳統的健檢產業面臨轉型，以往可能一年一次或是多年一次的健檢行為，已經不敷需求，如何即時更快速的掌握自己的身體狀況才是王道。因此哈佛領先國內業者與工研院合作技術移轉「企業菁英健康管理服務平台」，以提早佈局「健康管理」領域，在未來競爭更激烈的環境下，更從容地獲得市場商機。

冒險精神跨入新絲路

雖然本身所學的是檢驗醫學，不過卻沒有走向人人羨慕的醫院服務之路，卻是朝向當時產業不成熟、變數極大的「健檢」服務前進。哈佛健康事業執行長王欽堂回想當時，雖然所學的是檢驗醫學，但檢驗醫學最終的目的就是服務病人，這在當時西醫為主流的年代，醫院以醫師為主角，不論是營養師、藥師，或檢驗師所受的訓練，就是協助醫師共同服務病人。

王欽堂回憶，當時在大醫院醫學中心所面對的都是重症的病人，民眾生大病才會到醫院，但實際上治癒的機率不大，慢性病都是控制、拖延，以西醫為主流的疾病對抗醫學對民眾健康促進幫助不大，目的只是治療疾病而不會更健康。

當時醫療觀念的不先進，讓王欽堂沒有持續在醫院服務，尤其當他年輕時候，看到日本對於健康檢查的報導，提到日本對健康管理的概念已經逐步起飛，也就是在尚未發生重大疾病前，就針對個人的健康做身體檢查。其次，他在大學時代就對未來的生涯規劃有更多想法：「檢驗醫學除了去醫院服務之外，還可以做些什麼事情？」

所以王欽堂在馬偕醫院服務不到半年的時間就離開，當時唯一的想法，是把大學時期的構想與日本看到的資訊相結合。剛好那時台灣健檢也正開始萌芽，「所以我就把健康檢查變成自己的營運模式（business model），而服務對象是健康出現異狀，但還不必就醫的病人，投身台灣第一家健檢公司，後來台灣愈來愈多業者投入，健檢服務才慢慢變成一個產業。」王欽堂表示，結合這兩個因子，加上小時候受到父親的影響因素，成為他創業之路的推動力量。

工研院合作開展新版圖

創業之路並非一帆風順，從1994年創立哈佛診所，至1996年轉型成為健診中心，幾乎每月都捉襟見肘，但他看好「預防醫學」的健檢未來市場，依然堅持自己的願景並持續投入更多資源與開發新的客戶群，終究在2002年達到損益兩平，並且開始享受獲利的果實。

2002年公司轉虧為盈，營運呈現穩定的發展，直至2008年全球金融海嘯，為了強化本身的競爭力，哈佛積極與工研院技轉合作，希望以超越現有醫療機構的標準，提供客戶更豐富所需的服務，增加更強力的核心價值與更豐富的附加價值，以面對未來的挑戰。

事實上為了扶植服務業提升產能與競爭優勢，工研院開發一些新的應用科技，特別在醫療照護方面，因政府有感於員工健康對企業產能有莫大影響，因此在2006年委託工研院針對員工健康管理方面，進行軟硬體應用平台的開發，而這套「企業菁英健康管理服務平台」也於2008年開發成功，正式與業界進行技術移轉。

哈佛過去十多年在健檢方面有豐富的經驗，長期投入此一產業，對於產業的變化具備高度的敏銳度。王欽堂指出，在此套平台開發之初，工研院尋找產官學等各界代表進行座談時，哈佛也有幸列席期間，哈佛在當時正準備啟動轉型計畫，而工研院開始進行此一領域的開發，代表哈佛所看到的趨勢是正確的。隨後在2008年工研院正式推出此平台後，哈佛更是積極地參與合作，正式移轉工研院的技術作為未來的投資策略。

結合了工研院的技術，加上哈佛本身的持續投入，包括成立客服部門等等，對於日後的哈佛營運有加分的效果。王欽堂表示，營運成長幅度高達10%，因為健康管理從過往一年只服務一天，到現今365天都能服務客戶，這種回流率（retention rate）讓營運往上提升！

「我們的核心是在健檢，而健檢是高度需要人與人接觸的工作，不論是服務人員或是醫護人員都需要進行服務。過去沒有此平台，做完檢查就表示單一案子（case）結束了，不過現在有了服務平台之後，哈佛可以把客戶的data放入雲端系統平台，透過internet，網路客戶可以隨時上網看到最新健檢資料與前次的資料查詢、比較，而哈佛健康管理師也會在遠端給予客戶最及時與最佳建議。」王欽堂如此表示，過去健檢龐大的後續服務（after service）的工作，因為有平台輔助之後，哈佛可以服務得更多、更快速，並也帶來更多服務的便利性。　　

此外，效率上的表現也大幅提升。王欽堂指出，透過電腦平台，哈佛員工可以一次服務更多客人，代表人員所扮演的角色可以更有效率，因此不論是在服務的速度、便利性與服務量等層面都可大大提升。一個好的平台所扮演的ICT（Information Communication Technology）工具，讓健檢可以做得更有效率，進而讓客戶回流率提高，這些效益是哈佛更為重視的。

結合管理 開創未來

對於健檢或健康管理的市場未來商機與看法，王欽堂認為，健保因預算總額限制，所以現在的國民更注重就醫的品質，因此這產業的定義一直在變化。「我不稱這為健檢產業，而稱之健康管理，因健康管理內容會一直被創造出來，因此我認為無法去預估這規模、產值有多大，這些新型態服務，包括健康重視、健康管理、健康行銷等需求會不斷出現，產值也會一直成長，這是無法被限制的！」

王欽堂舉例，這幾年咖啡的風行，讓咖啡市場不只是專賣店的專利，連便利商店都加入了咖啡的戰局，所以咖啡的商機是被創造出來的！「所以我認為醫療照顧、健康管理也沒有產值限制的！狹義的定義健檢商機或許只有100多億，但若是把定義擴張為健康管理，商機可能就高達幾千億，但重點是我們能提供什麼服務、如何把面做得更大更廣，才是未來重要的課題。」王欽堂指出，消費者沒有被滿足的地方就是商機所在，愈是傳統的產業就愈有被創造的價值，而醫療產業也是傳統產業，隨著未來人口老化與疾病的多樣化，甚至慢性疾病的增長，健康管理的需求就會持續的成長。

隨著民眾對於就醫看病品質要求與不滿意目前的醫療品質，國內大型醫院紛紛端出自費門診甚至預約看診的服務，這都是代表產業開始在變化。王欽堂也指出，隨著健檢產業開始變化，機構所面對的不是轉型就是尋找核心價值的延伸！而政府對於健康管理近年來也開始在做認證動作，代表著這產業開始有新的發展，品質不佳、良莠不齊會慢慢被淘汰，而體質好的公司會逐漸萌芽發展，政府重視健康與安全，對於健檢產業的發展將是正面的幫助。

「近期衛生署積極委託醫院評鑑暨醫療品質策進會（簡稱醫策會）進行醫療品質認證與評鑑，並且進一步推動健檢機構認證，我很榮幸成為八位委員之一，也是獨立健診中心的唯一代表，並制定3章23條健康檢查機構標準，至2011年底也完成台灣七家健檢機構認證，而哈佛就是第一家通過認證的機構。」王欽堂說，經過20年的努力與發展，健檢產業終於走向認證機制，從這角度來看，台灣健檢的產業正要開始發展呢！

整個健檢產業發展動向，將從過往的轉型、認證、至國際化三個階段演進。王欽堂補充，健檢的發展從過往的健檢轉型至健康管理，至目前已經有設立認證的階段，這認證不只是代表健檢的硬體措施好壞，而是代表著「安全」與「品質」的結合，接下來才是走向國際化的路線，結合健檢與觀光醫療才會開創更大的商機。

王欽堂表示，觀光醫療是未來的趨勢所在，例如台灣的心臟繞道手術技術也相當成熟，而開刀的費用為美國的五分之一；或關節置換手術，開刀費用是日本的四分之一，政府都陸續開放相關的政策或是在華人市場進行宣傳，例如健檢醫美簽證就是最好的例子，表示政府開始重視這塊產業的發展，因此健康管理未來的商機更備受期待。