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工業技術研究院

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工業技術與資訊月刊

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智慧生活服務 建構未來的城市願景

魏茂國

走過工業革命、經濟發展、科技興起,人類以群聚鏈結的城市型態,提高生產效率並形成進步的原動力,同時也享受創新的果實。但各種技術與產品的突破,更需要以使用者為依歸,透過服務系統的整合導入,讓城市生活更具智慧,打造永續經營的智慧環境。

由全球智慧社群論壇(Intelligent Community Forum,ICF)於2012年1月18日所公布的「2012年全球頂尖7大智慧城市」(The Top 7 of 2012)評比中,首次參選的台中市不僅成功入選,為唯一進榜的亞洲城市,並從原已獲選的「2012全球21大智慧城市」(The Smart 21 of 2012)與全球四百多個城市中再度脫穎而出,成為當今智慧城市的典範之一。

台中市之所以獲選成為2012年全球頂尖7大智慧城市,主要在於工研院在台中市推展ICT-enabled的智慧生活服務,其中更以智慧經貿園區聚落(i-Park)為獲獎主要原因,包括導入工程資料銀行解決方案、與中華電信共同研發Ien智慧監控與節能服務,讓整個台中市變得更有「智慧」。

運用科技,ICT成要角

科技的發展與普及,帶動全球城市追求智慧生活的實現,其中的關鍵在於除了建設與硬體之外,更需要有軟體、服務的串接,使得城市運作的效率能夠提升,也讓生活變得更舒適、安全、便利,並能符合城市居民的需求與未來的趨勢。透過經濟部技術處推動的「智慧生活科技運用計畫」(簡稱i236計畫),工研院整合了相關技術資源,深入大台中地區,協助智慧生活服務的導入。

台灣在ICT領域擁有許多優秀的技術與產品,並供給全世界使用,其實這些ICT正是協助實現智慧服務的重要力量。此外,以台灣服務業占有七成GDP的比例,但對經濟成長率的貢獻卻僅有五成,顯示服務業的產值及價值,都應該要再提升,也必須讓本地民眾能夠享受到ICT的科技與智慧化的服務。

但和單純的研發不同,工研院服務系統科技中心主任唐震寰指出,i236計畫的主軸,是要進入實地場域推廣服務;換句話說,就是要直接面對實際使用服務的客戶,提供滿足需求的解決方案。以台中市為例,透過與市府團隊的討論及分析,並結合學界進行調查,服務團隊也找出以資訊、安全、產業、文化等方面為台中市的智慧生活發展重點。

工研院了解需求之後,才能有效規劃出智慧生活的未來藍圖,而且這些需求應該是在地的,也是當地居民或商家所要的。像是以企業的角度,就會希望能利用網路、通訊、手機等技術,達到節省成本、增加銷售、提高效率等目的;工研院的任務,就是要將對應的加值服務帶入,讓企業得以受利。

因此,在考量產業發展與特性之下,工研院與台中市政府首先選擇以具備國際優勢與產值規模,卻又存有傳統製造業及中小企業特質的精密機械產業,做為i236計畫旗下的i-Park(Intelligent Park,智慧經貿園區)試煉場域,並在廠商進駐率相當高的台中精密機械科技創新園區,推展智慧科技服務。

i-Park聚落,換新產業競爭力

在找出需求的過程中,對於工研院的服務團隊是一項特別的學習與挑戰。工研院為了解廠商的需求,服務團隊透過各種活動與公協會,以及學校或廠商之間的關係,向各企業推廣智慧服務的概念;然後再從廠商的意見中,整理出關鍵的需求並規劃服務。

精密機械產業的業者規模通常不大,因為擔心設計資料外流,在發包開模時多是以傳真、Mail或專人派送,提供低解析度的書面檔案,卻也往往造成不必要的誤解或錯誤,甚至導致成本浪費。還有廠商曾因發生火災,而失去所有重要資料;更有企業主為了保護設計財產,每天都複製資料帶回家,用最原始的方式來備援。

於是工研院服務團隊開發了「工程資料銀行」的服務,以雲端技術為基礎,將資料儲存在雲端上,除了可以依權限存取傳遞外,更可以透過這個平台協助完成供應鏈管理、訊息通知等工作,而且效率更高,還能避免耗費人力與容易出錯的情況。另外,這項服務也提供租用的方式,以降低廠商的導入成本;服務團隊並於台中設置諮詢窗口,一年下來服務次數多達690次,也加強了廠商的信任度。

因為具有明顯的優點與好處,參與「工程資料銀行」服務的廠商逐年增加,目前已超過四百家,其中有近一成比例為重度使用者。特別的是,經由使用調查後發現,這項服務改進了作業流程效率達18%;像是以往負責管理設計圖的研發人員,可以更專注在原本的研發工作上,業務或製造等單位也能直接由資訊系統取得資料,並提升資料的正確性。

同樣應用在i-Park場域中的,還有工研院與中華電信共同研發的「iEN智慧監控與節能服務」,利用智慧電源開關及環境感測系統調節用電。對於精密機械業者來說,因工廠製造機台的運作耗能相當大,如果可以有效節電,將能帶來極為顯著的效益;以16家導入廠商為例,平均每個月就可省下20,316KW的電力。

Smart Town,城市生活再提升

由於服務並不像是標準化的產品,可以生產後就販賣;導入ICT的服務,除了要帶進ICT的技術,還需要有專業領域的知識。唐震寰表示,很多時候一開始廠商並不清楚這些智慧服務能夠做些什麼,或幫助他們做哪些事,而技術的提供者可能也不理解廠商到底要的是什麼,因此才需要如同i236計畫這樣,經由場域的驗證,以及溝通、使用、回饋、修改,讓服務更具體化、更能產生價值。

就如同服務團隊原先只是想將i-Park帶進台中市,但經過與市府團隊的互動及討論後,還發現了其他智慧生活的需求,因此也將智慧服務擴大至Smart Town(智慧城鎮)的領域;包括參與ICF的評比,也是在先期的布局規劃中。

以工研院具備各項技術研發專長,其實是個很適合推動智慧生活服務的團隊,例如在健康照護方面,服務團隊就運用工研院過去曾開發的健康促進與管理服務平台,與中國醫藥大學附設醫院合作導入「社區健康服務系統」,針對社區型的長期照護病患,結合醫院的健康管理師及家醫群等醫護資源,協助患者們控制並改善健康狀況,好比與許多疾病相關的血壓、體重、腰圍等項目,至今累計服務人數已將近五萬三千人。

這項服務經過三萬人的抽樣統計,光是導入前(2011年10月)及導入後(2011年12月)的兩個月間,病患就平均減少了2.15公斤的體重與2.78公分的腰圍,血壓的控制率也增進了7.67%。更重要的是,藉由健康狀況的提升,後續回診或使用醫療資源的機會跟著減少,相對也減輕健保的負擔,更促進了國民的健康水準。

同樣受到城市居民關切的,還有安全的議題。過去每當發生犯罪案件時,負責的警察人員就得調集現場周邊的監視器影像,並一一查看過濾,找出疑犯的行蹤。於是服務團隊在台中市導入了「車輛旅歷追蹤服務系統」,搭配在77個治安熱點路口架設的308台攝影機,就能透過影像識別技術,篩選出所需要的車輛行進資料,節省許多犯罪偵察的時間,協助警方更有效率地作業。

場域試煉,創造多樣智慧服務

從i-Park到Smart Town,工研院為台中市提供的智慧生活服務,不只讓台中市更有能力邁向未來智慧城市,同時也是能夠獲得ICF肯定的主因之一。

工研院表示,台中市不僅有良好的ICT基礎設施與高度的數位化程度,產業型態具多樣性,市府團隊也展現了高度的企圖心,進而能營造真正的智慧生活型態。

事實上除了台中市外,在i236計畫強調的場域試煉中,工研院還在因八八風災而興建的高雄大愛村,提供了兒童數位悅讀互動服務,讓當地的孩子能享用數位閱讀資源。而在埔里與日月潭地區,目前更計畫發展「區域跨業協力平台」服務,結合電子觀光護照的應用,以及地方政府與觀光業者的資源,提供旅客更完整優質的旅遊服務。

觀光旅遊已成為現今各地發展轉型與提升經濟的重要指標,但自由行旅客,很少有平台能夠提供一站式的服務,同時滿足交通、參觀、餐飲、購物、住宿等個人化的需求;如能以電子化的套票,將地方的觀光業者串連起來,以折扣吸引遊客,將有機會為商家帶來更多生意,形成區域聚落的效應,並且可連結網路社群,加深互動與宣傳效益。

區域性的觀光跨業整合,和i-Park的運作模式類似;如果服務內容夠好,旅客就會願意來消費,店家便有生意做,政府也能達到發展觀光的目的。再者,經由ICT技術的投入,長期下來就能累積眾多消費行為資訊,包括消費金額、品項等,可做為了解營運狀況、調整經營方式的依據,或是了解促銷與廣告的效果。

運用優勢,開創智慧服務產業

工研院認為,一項服務必須要有客戶、技術、基礎設施,以及資訊流、服務流、金流及服務鏈(ecosystem)等七個元素,而且彼此間是乘法、缺一不可,否則服務就無法建立,也是能否達成服務的困難所在。像是在「區域跨業協力平台」服務中,就要有金流機制來搭配各商家營業運作,也需要有各種資訊的提供及產生、運用。

透過i236計畫在各地推行智慧生活服務,以場域驗證服務模式並建立規模後,唐震寰指出,這些服務最後一定要回歸商業機制,選擇適當的廠商來承接,並運用know-how、技術平台、軟體等資源拓展業務。另外,工研院也正籌組智慧城市規劃聯盟,推動台灣智慧城市顧問服務產業發展。

當有了推廣智慧生活服務、規劃解決方案的經驗後,就可連結相關廠商,在世界各地提供智慧城市的顧問服務;以中國大陸為例,新興城市的快速崛起,意味著對智慧城市規劃的強烈需求。每當顧問服務進入一座城市,就能將業者一起帶進,形成火車頭的效益,不但能協助擘畫發展藍圖、建構城市競爭力,更能為各種產業創造市場與無限機會。

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