工業技術研究院

走過工業革命、經濟發展、科技興起，人類以群聚鏈結的城市型態，提高生產效率並形成進步的原動力，同時也享受創新的果實。但各種技術與產品的突破，更需要以使用者為依歸，透過服務系統的整合導入，讓城市生活更具智慧，打造永續經營的智慧環境。

由全球智慧社群論壇（Intelligent Community Forum，ICF）於2012年1月18日所公布的「2012年全球頂尖7大智慧城市」（The Top 7 of 2012）評比中，首次參選的台中市不僅成功入選，為唯一進榜的亞洲城市，並從原已獲選的「2012全球21大智慧城市」（The Smart 21 of 2012）與全球四百多個城市中再度脫穎而出，成為當今智慧城市的典範之一。

台中市之所以獲選成為2012年全球頂尖7大智慧城市，主要在於工研院在台中市推展ICT-enabled的智慧生活服務，其中更以智慧經貿園區聚落（i-Park）為獲獎主要原因，包括導入工程資料銀行解決方案、與中華電信共同研發Ien智慧監控與節能服務，讓整個台中市變得更有「智慧」。

運用科技，ICT成要角

科技的發展與普及，帶動全球城市追求智慧生活的實現，其中的關鍵在於除了建設與硬體之外，更需要有軟體、服務的串接，使得城市運作的效率能夠提升，也讓生活變得更舒適、安全、便利，並能符合城市居民的需求與未來的趨勢。透過經濟部技術處推動的「智慧生活科技運用計畫」（簡稱i236計畫），工研院整合了相關技術資源，深入大台中地區，協助智慧生活服務的導入。

台灣在ICT領域擁有許多優秀的技術與產品，並供給全世界使用，其實這些ICT正是協助實現智慧服務的重要力量。此外，以台灣服務業占有七成GDP的比例，但對經濟成長率的貢獻卻僅有五成，顯示服務業的產值及價值，都應該要再提升，也必須讓本地民眾能夠享受到ICT的科技與智慧化的服務。

但和單純的研發不同，工研院服務系統科技中心主任唐震寰指出，i236計畫的主軸，是要進入實地場域推廣服務；換句話說，就是要直接面對實際使用服務的客戶，提供滿足需求的解決方案。以台中市為例，透過與市府團隊的討論及分析，並結合學界進行調查，服務團隊也找出以資訊、安全、產業、文化等方面為台中市的智慧生活發展重點。

工研院了解需求之後，才能有效規劃出智慧生活的未來藍圖，而且這些需求應該是在地的，也是當地居民或商家所要的。像是以企業的角度，就會希望能利用網路、通訊、手機等技術，達到節省成本、增加銷售、提高效率等目的；工研院的任務，就是要將對應的加值服務帶入，讓企業得以受利。

因此，在考量產業發展與特性之下，工研院與台中市政府首先選擇以具備國際優勢與產值規模，卻又存有傳統製造業及中小企業特質的精密機械產業，做為i236計畫旗下的i-Park（Intelligent Park，智慧經貿園區）試煉場域，並在廠商進駐率相當高的台中精密機械科技創新園區，推展智慧科技服務。

i-Park聚落，換新產業競爭力

在找出需求的過程中，對於工研院的服務團隊是一項特別的學習與挑戰。工研院為了解廠商的需求，服務團隊透過各種活動與公協會，以及學校或廠商之間的關係，向各企業推廣智慧服務的概念；然後再從廠商的意見中，整理出關鍵的需求並規劃服務。

精密機械產業的業者規模通常不大，因為擔心設計資料外流，在發包開模時多是以傳真、Mail或專人派送，提供低解析度的書面檔案，卻也往往造成不必要的誤解或錯誤，甚至導致成本浪費。還有廠商曾因發生火災，而失去所有重要資料；更有企業主為了保護設計財產，每天都複製資料帶回家，用最原始的方式來備援。

於是工研院服務團隊開發了「工程資料銀行」的服務，以雲端技術為基礎，將資料儲存在雲端上，除了可以依權限存取傳遞外，更可以透過這個平台協助完成供應鏈管理、訊息通知等工作，而且效率更高，還能避免耗費人力與容易出錯的情況。另外，這項服務也提供租用的方式，以降低廠商的導入成本；服務團隊並於台中設置諮詢窗口，一年下來服務次數多達690次，也加強了廠商的信任度。

因為具有明顯的優點與好處，參與「工程資料銀行」服務的廠商逐年增加，目前已超過四百家，其中有近一成比例為重度使用者。特別的是，經由使用調查後發現，這項服務改進了作業流程效率達18%；像是以往負責管理設計圖的研發人員，可以更專注在原本的研發工作上，業務或製造等單位也能直接由資訊系統取得資料，並提升資料的正確性。

同樣應用在i-Park場域中的，還有工研院與中華電信共同研發的「iEN智慧監控與節能服務」，利用智慧電源開關及環境感測系統調節用電。對於精密機械業者來說，因工廠製造機台的運作耗能相當大，如果可以有效節電，將能帶來極為顯著的效益；以16家導入廠商為例，平均每個月就可省下20,316KW的電力。

Smart Town，城市生活再提升

由於服務並不像是標準化的產品，可以生產後就販賣；導入ICT的服務，除了要帶進ICT的技術，還需要有專業領域的知識。唐震寰表示，很多時候一開始廠商並不清楚這些智慧服務能夠做些什麼，或幫助他們做哪些事，而技術的提供者可能也不理解廠商到底要的是什麼，因此才需要如同i236計畫這樣，經由場域的驗證，以及溝通、使用、回饋、修改，讓服務更具體化、更能產生價值。

就如同服務團隊原先只是想將i-Park帶進台中市，但經過與市府團隊的互動及討論後，還發現了其他智慧生活的需求，因此也將智慧服務擴大至Smart Town（智慧城鎮）的領域；包括參與ICF的評比，也是在先期的布局規劃中。

以工研院具備各項技術研發專長，其實是個很適合推動智慧生活服務的團隊，例如在健康照護方面，服務團隊就運用工研院過去曾開發的健康促進與管理服務平台，與中國醫藥大學附設醫院合作導入「社區健康服務系統」，針對社區型的長期照護病患，結合醫院的健康管理師及家醫群等醫護資源，協助患者們控制並改善健康狀況，好比與許多疾病相關的血壓、體重、腰圍等項目，至今累計服務人數已將近五萬三千人。

這項服務經過三萬人的抽樣統計，光是導入前（2011年10月）及導入後（2011年12月）的兩個月間，病患就平均減少了2.15公斤的體重與2.78公分的腰圍，血壓的控制率也增進了7.67%。更重要的是，藉由健康狀況的提升，後續回診或使用醫療資源的機會跟著減少，相對也減輕健保的負擔，更促進了國民的健康水準。

同樣受到城市居民關切的，還有安全的議題。過去每當發生犯罪案件時，負責的警察人員就得調集現場周邊的監視器影像，並一一查看過濾，找出疑犯的行蹤。於是服務團隊在台中市導入了「車輛旅歷追蹤服務系統」，搭配在77個治安熱點路口架設的308台攝影機，就能透過影像識別技術，篩選出所需要的車輛行進資料，節省許多犯罪偵察的時間，協助警方更有效率地作業。

場域試煉，創造多樣智慧服務

從i-Park到Smart Town，工研院為台中市提供的智慧生活服務，不只讓台中市更有能力邁向未來智慧城市，同時也是能夠獲得ICF肯定的主因之一。

工研院表示，台中市不僅有良好的ICT基礎設施與高度的數位化程度，產業型態具多樣性，市府團隊也展現了高度的企圖心，進而能營造真正的智慧生活型態。

事實上除了台中市外，在i236計畫強調的場域試煉中，工研院還在因八八風災而興建的高雄大愛村，提供了兒童數位悅讀互動服務，讓當地的孩子能享用數位閱讀資源。而在埔里與日月潭地區，目前更計畫發展「區域跨業協力平台」服務，結合電子觀光護照的應用，以及地方政府與觀光業者的資源，提供旅客更完整優質的旅遊服務。

觀光旅遊已成為現今各地發展轉型與提升經濟的重要指標，但自由行旅客，很少有平台能夠提供一站式的服務，同時滿足交通、參觀、餐飲、購物、住宿等個人化的需求；如能以電子化的套票，將地方的觀光業者串連起來，以折扣吸引遊客，將有機會為商家帶來更多生意，形成區域聚落的效應，並且可連結網路社群，加深互動與宣傳效益。

區域性的觀光跨業整合，和i-Park的運作模式類似；如果服務內容夠好，旅客就會願意來消費，店家便有生意做，政府也能達到發展觀光的目的。再者，經由ICT技術的投入，長期下來就能累積眾多消費行為資訊，包括消費金額、品項等，可做為了解營運狀況、調整經營方式的依據，或是了解促銷與廣告的效果。

運用優勢，開創智慧服務產業

工研院認為，一項服務必須要有客戶、技術、基礎設施，以及資訊流、服務流、金流及服務鏈（ecosystem）等七個元素，而且彼此間是乘法、缺一不可，否則服務就無法建立，也是能否達成服務的困難所在。像是在「區域跨業協力平台」服務中，就要有金流機制來搭配各商家營業運作，也需要有各種資訊的提供及產生、運用。

透過i236計畫在各地推行智慧生活服務，以場域驗證服務模式並建立規模後，唐震寰指出，這些服務最後一定要回歸商業機制，選擇適當的廠商來承接，並運用know-how、技術平台、軟體等資源拓展業務。另外，工研院也正籌組智慧城市規劃聯盟，推動台灣智慧城市顧問服務產業發展。

當有了推廣智慧生活服務、規劃解決方案的經驗後，就可連結相關廠商，在世界各地提供智慧城市的顧問服務；以中國大陸為例，新興城市的快速崛起，意味著對智慧城市規劃的強烈需求。每當顧問服務進入一座城市，就能將業者一起帶進，形成火車頭的效益，不但能協助擘畫發展藍圖、建構城市競爭力，更能為各種產業創造市場與無限機會。