『您的瀏覽器不支援JavaScript功能,若網頁功能無法正常使用時,請開啟瀏覽器JavaScript狀態』

跳到主要內容區塊

工業技術研究院

:::

工業技術與資訊月刊

出版日期:

正方形 Icon 專欄 Column

長町三生:「感性工學是產品熱銷的金鑰!

陶曉嫚

產品為什麼要設計?除了亮麗的外型,日本感性工學權威長町三生指出,設計師的使命是要站在消費者的立場,來重塑產品形象,進而賦予它們新生命。感性工學搭起市場與產品開發端的橋樑,讓設計打動人心,也是產品熱銷的核心關鍵。

工業設計的目的是什麼?如何設計出受消費者青睞的產品?拉風的外型就是設計的一切嗎?面對這一連串大哉問,以及希望在激烈的國際競爭中勝出,南韓政府從1992年開始,逐年撥出一千億韓圜的預算,邀請日本「感性工學」的權威長町三生教授,對三星等大廠進行輔導。

至今,原本稱霸世界的日本家電產品、汽車產業,都被韓國品牌超越,讓台灣廠商也深感芒刺在背,紛紛祭出「聯日抗韓」的策略。許多人都好奇,韓國成功的秘訣是什麼?

目前在三星中,共有47個組在進行感性工學的研發,許多小小改變,卻大大便利了生活。例如過去冰箱上層是冷凍櫃、下層是冷藏室,而家庭主婦80%開冰箱的動作,目的是要拿冷藏的蔬菜水果,但冷藏室設計在最下層,就必需常常彎腰取物,對熟齡、腰椎疾患者而言,是很大的負擔。新的設計將常用的蔬果冷藏區往上移動、少用的冷凍庫往下移動,這簡單的變更,竟造就了銷售奇蹟,可見導入了這項「以人為本」的思考與設計模式後,不僅重新塑造韓國製造的形象,更擄獲了消費者的心。

「在產品問世之前,許多企業都沒有思考客戶『真正想要』甚麼東西,而埋頭照自己的思維做生產,沒有去傾聽客戶的希望。」長町三生直指,廠商應該跳脫過往的思維:「感性工學給研發人員不同的方向,從理解消費者的感性入手,進而創造出客戶『真正想要』的商品。」

感性工學:人文與科技交會的光芒

如何解釋「感性」這個詞彙?長町三生指出,感性是指人們內心想要、希望擁有某種東西或形象的感情,在工商社會的發展下,買東西與享受服務時,從關注實用、必要性到重視消費時的體驗,如果商品擁有故事性或特色性,並加上適當的設計,就能引發消費者的共鳴,令銷售長紅。

然而,怎麼將消費者的情感、心中渴望的意象,具現化成為商品?畢業於廣島大學心理學系的長町三生,在學生時代研究人的知覺、認知、情緒、人格、行為和人際關係,這門與家庭、教育、健康等日常生活息息相關的學問,讓他不時思考「人們究竟想要什麼?」,加上涉略醫學與工學,建構起跨領域思考的能力,他認為設計不是光求亮麗的外型,而是一種「科技來自人性」的實現。

因此,長町三生於1970年代提出的感性工學,這一門開發新產品、技術、發明的學問,包含了心理學、生理學、醫學,也囊括了統計、工程學與美術設計,因此能橫跨營建、造船、電機、汽機車、家電、食品、服務業等各式各樣的領域,為消費者需求與技術開發者間,搭起理解與回饋的橋樑,不僅廠商獲利、消費者滿意,也讓人文與科技交會出燦爛的光芒。

在將感性工學的元素導入市場之前,必需探詢企業的需求,並對市場上其他競爭商品做調查與分析,然後切入消費者端,從調查中掌握大眾的情感取向,再利用分析結果進行模型的設計,通過實驗驗證後,成熟的商品才能夠問世。

這套理論在1986年,被日本馬自達(MAZDA)汽車公司實踐。當時馬自達社長山本健一提倡「汽車文化論」,無論在世界汽車技術會議、密西根大學的授課或是美國汽車產業經營者研討會中,他都強調汽車產業應該形塑出流行風潮和獨特的文化。山本健一更熱血地訂下目標:「要做一台年輕人喜歡的跑車!」便與長町三生攜手進行研發。

在細節中找出情緒關鍵字

面對一種引擎容量規格,引擎設計工程師在乎的,是能夠有更大馬力,或是效率更高、更順暢的輸出功率。但對於感性工學而言,重視的是「在這樣的引擎規格下,人們想要有怎樣的體驗」,是希望安靜平穩?還是剽悍飆速?因此長町三生派研究員持攝影機坐在副座,來觀察年輕駕駛員的開車習慣。

不同於中年與熟齡駕駛,年輕人一坐上跑車,就立刻催油門,發出嘰嘰嘰的聲音,長町三生自豪地說,馬自達MX5跑車全部由感性工學構成:「我認為『嘰嘰嘰』的聲音是關鍵,那代表了年輕人正在享受自在駕駛的樂趣。我們的產品應該維持這項優點,並考量他們正處於享受兩人世界與戀愛的年紀,同時預算較有限,車廠也不希望增加太多成本,所以不以大排氣量、大馬力為號召,因此我們開發出這款創下金氏世界紀錄的跑車。」

1989年時,馬自達推出第一部MX5小型雙人座敞篷跑車,搭載僅1,600cc的引擎,在當時追求大馬力的車壇中算是個異類。

不過,這台車卻以黑馬之姿異軍突起,上市第一年,就在北美洲大賣近23,000輛,次年更銷售了36,000輛左右。這張傲人的成績單,吸引了歐美汽車業對感性工學的高度關注,賓士SLK系列、BMW Z3、保時捷Boxster等車款,都追隨馬自達MX5系列投入雙人座敞篷跑車的戰場。

到了2011年,標榜提供駕駛人剛好的動力、平均車身配重與自在樂趣的馬自達MX5系列,全球累積銷售量超過90萬輛,也第三度列入金氏世界紀錄大全,被譽為「全世界最暢銷的雙人座敞篷小跑車」。

消費者期許:得到適當的讚美

馬自達MX5系列的熱銷,讓長町三生成為世界知名的工業設計顧問,許多公司重金延攬他,希望感性工學發揮威力,讓產品上市後獨領風騷。

即使面對自己完全不熟,甚至一生中也不會使用的產品,長町三生也以感性工學的手法,抓住消費者希望被「正確讚美」的期待,例如為女性內衣品牌華歌爾(Wacoal)創造出暢銷的good-up bra胸罩,也是他的得意之作。

面對女性纖細且抽象的情感,還要把這些觀察量化成數據來進行設計,具備有相當的難度,但長町三生點出,觀察有許多面向,例如視線的移動、臉部表情、形容用詞等等,只要從正確的觀察面切入,就能開發出成功的產品。

當時,長町三生的團隊找了2,000位不同年齡層的婦女,請她們試穿胸罩,並且詢問她們,希望穿上這件胸罩後,會獲得怎樣的評價?長町三生笑稱,看過調查報告才驚覺,男女思維大不同:「相反於男人的想法,有80%的婦女覺得與其被形容為『很性感』,她們更希望被稱讚『漂亮且優雅』!」

而怎樣的設計算是優雅?研究團隊從市面上買來許多不同品牌的胸罩,全部剪標後混合在一起,並從2,000位受試者中挑出200名,讓她們試穿,然後以10點為滿分進行評價,對各項商品評分。華歌爾的good-up bra胸罩依調查結果改良,並以影像斷層掃描證明,這項產品讓消費者的胸型更平衡、不外擴,且強化集中托高的效果,至今good-up bra系列,已是華歌爾的經典產品。

感性工學不是定型的理論,研究方法自然相當多元,能夠跨領域解決問題,因此長町三生另一件切入女性市場的代表作,是協助資生堂子品牌MILBON,在美容院通路推出一套洗髮精與髮膠商品。

「我在美容院進行市場調查,消費者希望風吹起時,頭髮會隨風飄揚不僵硬,而風靜止時造型不走樣,這乍聽之下真是困難的挑戰,但能夠做到這件事的,也只有感性工學。」長町三生將「不僵硬」與「不走樣」這兩組關鍵字回饋給實驗室,與化工、香氛專業人員討論後,初步發展出600多種配方。

這600組化學組成不同的洗髮精,經過挑選後取出20種,然後塗抹在頭部各個部位,並請受試者進行感覺比較,從中淘汰出唯一的最佳配方,包裝盒也重新設計,儉約的瓶蓋、瓶身雙色設計,讓MILBON因此大發利市。

「如果我們只做電腦分析,獲得的成果可能無法這麼貼近人心,產品也不會這麼受歡迎。」長町三生相信,在重視生活品質的現代,與其盲目地投入市場,不如問一個最簡單的問題──人們的感性是什麼?

藉由感性工學,濃縮最複雜的人心渴望,無論食、衣、住、行、育、樂領域,每一項看似簡約單純的商品,都蘊含著飽滿的情感,進而創造出無限商機。長町三生的產業經驗,也為急欲轉型的台灣製造業,指出了蛻變為時尚產業的「心」方向。

消費者期許:得到適當的讚美

馬自達MX5系列的熱銷,讓長町三生成為世界知名的工業設計顧問,許多公司重金延攬他,希望感性工學發揮威力,讓產品上市後獨領風騷。

即使面對自己完全不熟,甚至一生中也不會使用的產品,長町三生也以感性工學的手法,抓住消費者希望被「正確讚美」的期待,例如為女性內衣品牌華歌爾(Wacoal)創造出暢銷的good-up bra胸罩,也是他的得意之作。

面對女性纖細且抽象的情感,還要把這些觀察量化成數據來進行設計,具備有相當的難度,但長町三生點出,觀察有許多面向,例如視線的移動、臉部表情、形容用詞等等,只要從正確的觀察面切入,就能開發出成功的產品。

當時,長町三生的團隊找了2,000位不同年齡層的婦女,請她們試穿胸罩,並且詢問她們,希望穿上這件胸罩後,會獲得怎樣的評價?長町三生笑稱,看過調查報告才驚覺,男女思維大不同:「相反於男人的想法,有80%的婦女覺得與其被形容為『很性感』,她們更希望被稱讚『漂亮且優雅』!」

而怎樣的設計算是優雅?研究團隊從市面上買來許多不同品牌的胸罩,全部剪標後混合在一起,並從2,000位受試者中挑出200名,讓她們試穿,然後以10點為滿分進行評價,對各項商品評分。華歌爾的good-up bra胸罩依調查結果改良,並以影像斷層掃描證明,這項產品讓消費者的胸型更平衡、不外擴,且強化集中托高的效果,至今good-up bra系列,已是華歌爾的經典產品。

感性工學不是定型的理論,研究方法自然相當多元,能夠跨領域解決問題,因此長町三生另一件切入女性市場的代表作,是協助資生堂子品牌MILBON,在美容院通路推出一套洗髮精與髮膠商品。

「我在美容院進行市場調查,消費者希望風吹起時,頭髮會隨風飄揚不僵硬,而風靜止時造型不走樣,這乍聽之下真是困難的挑戰,但能夠做到這件事的,也只有感性工學。」長町三生將「不僵硬」與「不走樣」這兩組關鍵字回饋給實驗室,與化工、香氛專業人員討論後,初步發展出600多種配方。

這600組化學組成不同的洗髮精,經過挑選後取出20種,然後塗抹在頭部各個部位,並請受試者進行感覺比較,從中淘汰出唯一的最佳配方,包裝盒也重新設計,儉約的瓶蓋、瓶身雙色設計,讓MILBON因此大發利市。

「如果我們只做電腦分析,獲得的成果可能無法這麼貼近人心,產品也不會這麼受歡迎。」長町三生相信,在重視生活品質的現代,與其盲目地投入市場,不如問一個最簡單的問題──人們的感性是什麼?

藉由感性工學,濃縮最複雜的人心渴望,無論食、衣、住、行、育、樂領域,每一項看似簡約單純的商品,都蘊含著飽滿的情感,進而創造出無限商機。長町三生的產業經驗,也為急欲轉型的台灣製造業,指出了蛻變為時尚產業的「心」方向。

下載全文PDF Icon下載全文PDF


[{"text":"企業網","weight":13.0},{"text":"材化所","weight":11.5},{"text":"機械所","weight":10.0},{"text":"綠能所","weight":9.4},{"text":"生醫所","weight":8.0},{"text":"半導體","weight":6.2},{"text":"南分院","weight":5.0},{"text":"太陽能","weight":5.0},{"text":"課程","weight":5.0},{"text":"遠紅外線","weight":5.0},{"text":"雷射","weight":4.0},{"text":"LED","weight":4.0},{"text":"LED可見光","weight":3.0},{"text":"5G","weight":3.0},{"text":"工研人","weight":3.0},{"text":"電光所","weight":3.0},{"text":"綠能與環境研究所","weight":3.0},{"text":"機械","weight":3.0},{"text":"資通所","weight":2.0},{"text":"面板","weight":2.0},{"text":"文字轉語音","weight":2.0},{"text":"實習","weight":2.0},{"text":"無人機","weight":2.0},{"text":"生醫","weight":2.0},{"text":"3D","weight":2.0},{"text":"v2x","weight":2.0},{"text":"員工","weight":2.0},{"text":"地圖","weight":2.0},{"text":"太陽光電","weight":2.0},{"text":"材料與化工研究所","weight":1.0}]