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工業技術研究院

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工業技術與資訊月刊

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杜英宗:擁有新思維,才能掌握未來

口述/杜英宗 整理/南山人壽副總經理楊淑娟 圖片來源/美聯社、fotolia

南山人壽副董事長杜英宗近日蒞臨工研院發表演講指出,過去我們奉為圭臬的一些準則或原理,在新興經濟時代恐怕再難做為因應之道;不論產官學研各界,更應聚焦新興經濟孕育出的新科技影響力,才能找到成為未來贏家之鑰。


二個月前,我讀到一位在學界很有成就的學者的書,意外發現,作者雖然學富五車,但是沒有掌握到當代的經濟與科技脈動,而限制了他的想法,無法掌握未來全世界的發展,非常可惜。這就如同在工業革命時,若不能體認到英倫三島可能對未來發展的影響力,而忽視在這些地方的演進,就會錯過接下來一、二百年引領全球風騷的契機。
事實上,我們現在也站在跟英國工業革命時類似的重要轉捩點,因為科技與人們行為的改變,過去我們習以為常,讓人們在遇到難題時按圖索驥,走出泥沼的經濟原理未必能再適用;與此同時,許多新興、看似不尋常的力道,卻反而逐漸變成常態,引領現實從「非常態」進入「新常態」經濟。更重要的是,透過掌握這些新經濟的思維,可以瞭解新科技的影響與未來的挑戰。

新經濟 新思維

過去的經濟成長,有很大一部分是靠通貨膨脹帶動,因為物價會上漲,讓人們願意即時消費,這也帶動廠商願意再投資,有消費、有投資,促進了經濟成長。但是未來,人們可能要面臨長期的低利率與低通膨。

低通膨來自幾個全球結構性的改變,並且逐漸形成了新常態。首先是「Made in China」,大幅降低了生產者成本,壓低了物價,當中國與諸多新興國家發展到一個地步,降低對基礎建設的需求,又拉低了大宗商品,包括石油的價格。另外,網路購物的興起,大幅降低中間商仲介的費用,以及零售業者的展店成本。甚至,在網路上得以透過低成本的口碑宣傳,以及得以逐一量身訂做、無須大量生產的商業模式,也挑戰了高價商品的品牌剝削。

在臺灣發展的早期,市場由供給者宰制,幾乎只要能生產物資,就能賺到錢;後來,人們強調品牌的魅力,能讓消費者產生需求。但是現在,許多需求是被生產者誘發、創造而生,而非消費的原生需求。例如智慧型手機,對人們的食衣住行育樂等行為,都產生了很大的影響。所以我一直認為,賈伯斯推動的智慧型手機變革,是近20年來對人們最有貢獻,最重要的發明。過去人們認為不存在、或許也不需要的「千里眼」、「順風耳」,在今天已成為許多通訊軟體免費提供的基本配備。

也因為這些新常態的問世,過去用以衡量生產力的方式,不再能如實描述經濟的脈動。例如,網路上口碑傳播的影響力,無法用傳統的廣告衡量;除去品牌與中間商剝削而較便宜的商品與製造商,不應該因為價格降低而被認為較不具生產力;人們愈來愈重視消費時的感受與體驗,但是如臺灣人特有的人文素養與溫情,無法量化計數。

從這些角度看來,也再次讓人們發現,影響未來的許多變化、關鍵企業,或是經濟活動,例如軟體應用、網路發展與Google、蘋果,仍然以美國為大本營,美國國力與美元獨強的趨勢,將不受動搖。相對地,在過去擁有相對最高幣值的歐洲,則被發現,他們的生產力不足以支撐其幣值與優渥生活條件,而在近期出現大量寬鬆貨幣、甚至負利率等窘境。

新科技 新挑戰

新經濟帶來了上述全球經濟與幣值的洗牌,新常態的驅力加速發展,更將帶動貧富差距。此時,我們更應聚焦這些力道孕育出的新科技影響力,才能找到成為未來贏家之鑰。

我最近推薦不少朋友,也送給南山人壽高階主管一本書《第二次機器時代》。書中指出,摩爾定律在很多領域,產生不斷加倍發展的加乘效應,例如手機的計算速度已經接近幾十年前的大電腦。

手機加上網路的便利,創造了很多消費者不自覺的雙向溝通,懂得運用這些資訊的人,就能乘勢崛起。例如提供交通資訊與導航的App「Waze」,運用人們連上其網站的同時,蒐集這些用路狀況,得以了解哪裡車多、應該建議人們怎麼走比較快,愈多人與其連線,訊息就愈精確,又能吸引更多用戶。同樣地,有愈來愈多人透過網民在google上搜尋的內容,了解世人的關注所在,預測許多重要事件或趨勢,包括流感爆發、哪些人對哪些商品有興趣,甚至哪些地方的房地產價格將上揚。

另一股科技力,則是創新的來源,不一定是無中生有的發明或發現,而是各種創新與專業的重新組合。事實上,也有愈來愈多人懂得運用、整合別人的發明及跨界的知識,成為新的創造者。前述的賈伯斯整合多種美日科技,變成智慧型手機;美國的Inno Centive則從化學和生物領域的研發資訊交換網絡平臺,變成讓各界專家上來用其專業知識進行跨界運用、解答其他領域問題的開放式創新研究公司,更成為各界菁英與企業運用、找靈感與解方的平臺。

這樣的新科技展延,對我們有許多啟發。

新模式 新靈感

首先,這是一個贏家通吃的時代,而且情況更甚於以往。透過網路的立即傳播與口碑,好的商品在市場上的評價愈來愈好,業績拓展愈來愈快,不好的商品更加速被淘汰;這樣的贏家,大幅拉開與排名在後者的距離。獲得銀牌的人,不見得再能享有第二名的殊榮與矚目,境遇可能和其他人「沒有得到金牌的人」一樣,只能分得很小的市場。長此以往,更將造成所得不均加大,不僅個人如此,企業、國家也是一樣。

但好消息是,產業進入的門檻也降低,因為在這樣的環境下,不是資本雄厚就得以勝出。例如不少小型、有特色,或好吃的餐廳,透過口碑相傳,門庭若市。相較之下,許多連鎖餐廳有大幅預算進行廣告或是促銷活動,但是如果評價不佳,或曾經出現讓消費者觀感不好的事件,就會被快速發散,反而面臨門市縮減的窘境。

對研究機構或政府的挑戰,則是前述的生產力、GDP不容易被衡量。例如,過去我們要拍照,會去買底片、沖洗照片;但是現在儲存與欣賞圖像的工具都數位化了,也大量運用網路傳輸,在整個過程中,幾乎沒有多花到一毛錢,我們拍的、看的、分享的照片卻愈來愈多。
當新經濟、新常態、新科技與新生活,都愈來愈不易衡量,人類的新旅程,不知道將航向何處。但可以確定的是,人類的生命延長,可以做的事也更多了,我們將會享受更和諧、幸福的日子,成就更多夢想,生活也會更精采。

我最近跟許多私募基金或是金融業的國際級領袖見面,發現他們都很致力投身公益,各自發展或是認養對全球未來發展重要的議題,例如環境永續發展、慈善、教育等等,而且領域也廣及全世界。他們在其領域都是佼佼者,都是通吃市場的大贏家,但是擁有慈悲之心,要讓更多人的生活更美好。

另外,我服務的南山人壽,這幾年強調以顧客的立場為出發點,想盡辦法為客戶提供理賠服務的經營政策,雖然個案的理賠經費增加,但這樣的理念經由客戶口耳相傳反而擴大業績,並為南山人壽創造了更多的機會與價值。

相較於我在演講開場時講到的,因視野有限,而難免呈現悲觀,或是錯失未來重要發展的情況,希望在這次的分享後,大家能對未來更有信心,視野更開廣。

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