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工業技術研究院

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工業技術與資訊月刊

293期2016年03月號

出版日期:2016/03/15

正方形 Icon 產業焦點 Focus

電子旅遊套票平台 觀光業國際化利器

撰文/唐震寰 圖片來源/工研院

儘管世界經濟狀況略有起伏,但觀光產業始終一枝獨秀,而現今智慧產業時代已經來臨,不僅是歐洲積極發展,臺灣觀光產業也利用與工研院合作的方式,開啟智慧觀光的里程碑,利用聯盟整合與電子套票,讓臺灣的觀光也能更具吸引力。

2015年,來臺國際觀光客突破1,000萬人次,堪稱臺灣觀光業的新里程碑。然而,臺灣觀光產業若要再上層樓,唯有將產業的重點目標從衝刺觀光客人數,移轉至提升旅遊品質,方可進一步拉抬產業產值,並晉升至與歐、美、日並駕齊驅的旅遊大國。

提升旅遊內容品質,強化旅遊設施及從業人員服務態度,皆為當務之急。但工欲善其事,必先利其器,在幾乎人手一臺智慧型手機的當下,臺灣亦應致力發展智慧電子與行動觀光,以優化及便捷旅客旅遊體驗為核心,發展聯結旅遊產業相關硬體、軟體元件與服務的電子旅遊套票/商務平台;以期讓觀光客在最短時間,完成旅遊規劃、旅社訂位等庶務,獲知實用的交通、飲食、娛樂資訊,一次解決食、宿、遊、購、行線上及移動中訂購及線下便捷核銷等問題。

全球觀光業仍將持續高成長

近年來,全球經濟走勢起伏迭宕,在眾產業中,唯獨觀光業一枝獨秀、持續成長;即使國際金融海嘯、歐債危機爆發,亦僅使其成長趨緩,未曾出現過負成長。2015年,全球國際觀光客超過11億人次,觀光業產業逾7,500億美元,約占全球總GDP的9%;在可見的未來,相關數字還將持續創新高。

近年來,世界各主要國家無不積極發展智慧觀光,致力掃除旅遊障礙、壁壘,增進觀光客前來旅遊的意願,且願意一來再來。目前,歐盟醞釀推出「一站式超物聯購票平台」(One-Stop Shopping Hyper connectivity Platform),可望帶動全球智慧觀光風潮。

「一站式超物聯購票平台」為一跨旅遊、交通、物流、服務供應鏈的計畫,參與企業超過50家,都為各產業的龍頭企業;此計畫最大亮點,當屬預計推出行動電子憑證IPITA(Integrated Proactive Intermodal Travel Assistant),其為旅行的轉運、訂票、預約、導航服務與動態資訊整合平台,目標為「IPITA在手,歐盟通行無阻。」

歐洲積極邁向智慧觀光

IPITA運用數據分析、人工智慧等技術,輔以社群媒體評價,可讓旅遊的交通規劃、動態調配更加友善,大幅降低跨產業、跨交通工具協調複雜性,讓遊客更容易精準掌握旅遊行程時間、成本。推廣行動電子憑證,可讓觀光業者深入瞭解觀光客的交通、消費行為,提供賓至如歸的服務,並創造更多富含商機的創新商業模式。

根據世界經濟論壇(The World Economic Forum)在2014年的預測,若「一站式超物聯購票平台」推廣至世界各國,建構觀光業上、下游供應鏈有效的合作機制,將可提升全球GDP達5%以上,效益相當可觀。

不過,IPITA雖然立意良善,但迄今仍在籌劃階段,尚得突破諸多關卡,才能從構想變成產品。其最大挑戰莫過於:IPITA需要跨產業、跨領域的通力合作,但僅有少數觀光業者願意提供業務資訊,因此仍需設計多贏、共贏的商業模式,促使更多業者全力配合、開誠布公。

除此之外,IPITA若要提供觀光客交通、消費相關數據,協助觀光相關業者改善食、宿、遊、購、行流程,或推出新產品、新服務,涉及資料所有權歸屬與個人隱私等問題,尚需相關法律之配套或修訂,方能推行。

歐盟國家眾多,各國法令不一,對智慧觀光態度不盡相同,更使推動IPITA困難重重。縱使,歷經辛苦的談判、折衝後,各國對智慧觀光的法令一致,亦會因為歐洲部份交通設施、觀光景點歷史悠久,而使智慧化工程相當龐大,勢必會橫生諸多枝節與阻力。然而,隨著全球使用網路人口與日俱增,結合資通訊產業發展智慧觀光,有效跨域合作,提升旅遊便利度與營運效率儼然是大勢所趨。

日月潭採用電子旅遊套票的成功經驗,受到諸多縣市政府青睞,期可振興城市觀光,為這些區域帶進更多國際觀光消費。
日月潭採用電子旅遊套票的成功經驗,受到諸多縣市政府青睞,期可振興城市觀光,為這些區域帶進更多國際觀光消費。

推動臺灣觀光業智慧化

臺灣人文、風景、生態多元而豐富,堪稱旅遊寶地;但在國際觀光市場,臺灣能見度、競爭力仍有大幅成長空間。即使,近年來臺灣國際觀光人數激增,從2007的371萬人,提升至2015年的1,000餘萬人,但觀光業產值增加幅度卻未與觀光客人數成長速度等量齊觀,且旅遊商機並未雨露均霑,觀光景點在地店家可能門庭若市,卻罕有國際觀光客入門消費。

尤其,昔日臺灣觀光業者進行國際宣傳,僅止於媒體露出,並刊登相關資訊;國際觀光客即使心動且要馬上行動時,若想在臺灣跨縣市自由行旅遊,還得跨洋傳真、撥打電話,自行訂定旅遊行程與消費元件,聯繫工程相當浩大,許多人在半途便知難而退。

臺灣是全球資通訊(ICT)產業重鎮,但觀光服務產業智慧化程度,卻未相對提升。現在國際來臺旅客已超過千萬人次,將近六成為自由行旅客,然其行前規劃、預約的繁瑣,以及來臺行程中即面對語言、匯兌、交通……等不熟悉的問題,卻影響了國際旅客的滿意度與再次來臺的意願,對於如何解決前述問題,滿足旅客需求,並提升旅遊品質,讓更多自由行旅客能更深度體驗臺灣各個區域的美好,將是臺灣發展觀光刻不容緩的重要挑戰。

在經濟部技術處科專計畫的支持下,自2012年起,工研院著手研發電子旅遊套票平台,其原理、功能類似IPITA;到了2015年,走在歐盟之前,電子旅遊套票平台已有初步成果,與公部門以及日月潭旅遊相關業者合作推出日月潭電子套票服務,打造首座「國家級低碳旅遊智慧觀光風景區」,推動電子旅遊套票商業化,串聯日月潭在地店家與低碳交通工具,觀光客只要一卡在手,便可享有簽約店家的消費優惠,此卡亦可支付纜車、腳踏車、電動公車、電動遊湖船等低碳交通工具的票費,甚至縮短排隊等候的時間,讓國內外觀光客旅運與消費便利又環保,此成果亦獲頒APEC能源智慧社區倡議(Energy Smart Community Initiatives; ESCI)智慧運輸類國際金獎。

電子旅遊套票讓在地店家國際化

電子旅遊套票推出後,深獲國際觀光客歡迎,並成為在地店家與國際市場接軌的重要平台,成功協助在地店家運用最少的資源即能拓展國際觀光客客源,不再為語言不通、匯兌不易所苦;更大幅提升國際觀光客前來臺灣旅遊的意願,且在雙腳踏上臺灣國門前,便已開始消費。

在電子旅遊套票試營運成功後,工研院更進一步擴大合作層面,將電子旅遊套票可使用的載具,從悠遊卡擴及一卡通、手機的QR code,堪稱「多卡通」,並與中華電信合作,推出智慧型手機APP;更與雄獅旅行社、清境旅行社、高雄捷運公司等企業合作,聚集數百家旅遊內容相關業者,其平台功能與集客力皆日益強大。

來臺國際觀光客中,長久以來,日本、中國大陸觀光客數穩居前兩名。在努力之下,日本專營自由行旅行客的那比旅行社,及中國大陸阿里巴巴旗下的旅遊預訂平台「淘在路上」,皆已完成與電子旅遊套票平台的串接,攜手吸引更多日本、中國大陸自由行旅客。

日月潭電子套票服務串聯日月潭在地店家與低碳交通工具,觀光客只要一卡在手,便可享有簽約店家的消費優惠。
日月潭電子套票服務串聯日月潭在地店家與低碳交通工具,觀光客只要一卡在手,便可享有簽約店家的消費優惠。

日月潭成功經驗 促使「寶島通跨業聯盟」成立

電子旅遊套票因可輕鬆解決國際觀光客食、宿、遊、購、行選購問題,讓日月潭的觀光更加紅火;自推出一年來,已售出萬套電子旅遊套票,日月潭2015年國際觀光客人數,較2014年成長約50%,旅遊套票(含仍持續發行的紙本套票)年成長率為25%,成果令人驚豔。

日月潭採用電子旅遊套票的成功經驗,受到諸多縣市政府青睞。電子旅遊套票平台現已先後導入高雄市、屏東縣、澎湖縣、宜蘭縣、臺北市、新竹市,且將陸續導入桃園、基隆、臺中、臺東以及大鵬灣國家風景區,期可振興城市觀光,為這些區域帶進更多國際觀光消費。

2016年一月,行政院更推出跨部會、跨產業的「寶島通」計畫,結合產、官、學、研各界資源,串聯餐飲、住宿、醫美、零售、物流、交通、金流等民間業者,成立「寶島通跨業聯盟」。透過工研院電子旅遊套票平台整合介接多項國內業者的資訊與服務平台,以及輔導中小型旅遊供應商的產品與服務。未來,國際觀光客來臺自由行,只要手持智慧型手機,不僅可輕鬆規劃旅遊行程,還可享有行動支付、E化退稅、購物免自提等服務。

其中,對國際觀光客最具吸引力的服務,當屬E化退稅。在若干旅遊大國,國際觀光客退稅程序頗為繁瑣,甚至得在國際機場退稅櫃檯排隊1、2個小時,才能完成退稅;有時,排隊排上老半天,卻根本無稅可退,既浪費時間,又嚴重破壞遊興;E化退稅既省時又方便,可望成為招徠國際觀光客的利器。

電子旅遊套票平台的前景與挑戰

推動電子旅遊套票平台,有助鏈結外國觀光客與臺灣觀光產業。尤其,本國觀光客在臺灣旅遊,多集中於星期六、日與國定假日出遊,諸多觀光景點在地店家如民宿、餐廳等,常面臨週休五日的窘境;如能藉由電子旅遊套票聯結國際市場,引進可觀的國際觀光客人潮分流至深度旅遊景點,讓觀光景點在地店家不再為淡日天數遠超過旺日天數煩憂。

透過電子旅遊套票平台導入國際觀光旅客,可為眾多觀光景點在地店家注入強心針,分潤國際觀光客商機,鼓勵更多青年返鄉繼承家業或自行創業,創造更多就業機會,提供多元、豐富、優質的商品與服務,並可對抗中國大陸觀光業者「一條龍」攻勢,將利潤留在台灣。

對國際觀光客而言,電子旅遊套票平台可為其解決來臺旅遊的大小事;對臺灣觀光相關業者而言,電子旅遊套票平台可協助其進行服務串接、服務管理、資源整合,以期提供旅客最優質的服務,共創雙贏局面。

事實上,電子旅遊套票平台不僅得進行公部門與企業、不同產業之間的整合,亦同時開發B to B(企業對企業)、B to C(企業對消費者)功能,研發軟體與取得觀光相關業者信任的過程備極艱鉅,還得針對種種關卡、觀光相關業者與消費者的反應,不斷進行調整、修正;最困難之處在於,研發人員還得時時檢視電子旅遊套票平台內容、功能,是否合乎觀光、金融法規。工研院投注許多心力,歷經場域實證經驗後,方打造出完整的電子旅遊套票平台的生態系統。

電子旅遊套票平台已應用巨量資料(big data)中的資料探勘(data mining)技術,深入研究觀光客交通、消費相關數據,瞭解各國各區域觀光客喜好行為與習性,做為觀光相關業者進一步提升服務品質的參考。在可見的未來,電子旅遊套票平台更將強化社群討論與分析功能,期能洞察觀光客真實的意見,並希望由各地的旅遊達人帶領,激盪出更多新奇、有趣的玩法,以及對觀光相關產業有益的創新想法!(本文作者為工研院服務系統科技中心前主任,現為交通大學電機系教授)

電子旅遊套票平台與公部門以及日月潭旅遊相關業者,合作推出日月潭電子套票服務,打造首座「國家級低碳旅遊智慧觀光風景區」,推動電子旅遊套票商業化。
電子旅遊套票平台與公部門以及日月潭旅遊相關業者,合作推出日月潭電子套票服務,打造首座「國家級低碳旅遊智慧觀光風景區」,推動電子旅遊套票商業化。



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