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工業技術研究院

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工業技術與資訊月刊

300期2016年10月號

出版日期:2016/10/15

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健康照護無距離 獨居也幸福

撰文/工研院產業經濟與趨勢研究中心(IEK)組長張慈映 圖片來源/工研院

人類若健康長壽,社會就逐漸邁入高齡化,因此應要思考如何透過改變社會機制,解決關鍵議題,以提升高齡族群生活品質並增加幸福感。而透過資通訊技術提升高齡獨居者的自立與自主能力,將是智慧城市的重要應用之一。

透過穿戴裝置與智慧科技之運用,將能滿足長者在健康醫療層面上的更多需求。
透過穿戴裝置與智慧科技之運用,將能滿足長者在健康醫療層面上的更多需求。

工研院IEK自2010年以來,每兩年針對臺北、臺中與高雄,及中國上海、北京、廣州、重慶、成都、武漢共九座城市,進行50 歲以上中高齡族群的健康消費者調查。2014年銀髮族需求調查有幾項關鍵議題值得重視:



一、高齡獨居(含與配偶同住)已成趨勢:


2000年臺灣高齡獨居戶數占整體獨居戶數比例已突破三成,中國大陸也於2010年突破三成、2000年至2010年獨居比例更成長了近9%,獨居生活的自立自主逐漸更為重要。中高齡面臨生活需要幫助又被迫必須獨立的情況下,亟待創新的解決方案。



二、休閒活動比重隨年齡增加:


中高齡族群扣除掉基本生活時間,其他自由時間已超過九小時,如何讓他們有存在感與幸福感?尤其中高齡生活重心以社群同伴為主,讓他們走出住家、提升社會參與,是攸關其健康的關鍵議題。從調查中亦可觀察到,兩岸50歲到75 歲的中高齡族群,在12年與14年的調查結果中,國內外旅遊比例明顯提升。臺灣中高齡族群國外旅遊一次以上比例,2014年從25.6%增加至30.7%,國內旅遊更從74.7% 增加至79.4%,可見銀髮休閒旅遊需求提升,帶動潛力商機。



三、銀髮族群智慧載具使用比重提升:


調查顯示兩岸中高齡族群60%以上已有無線網路環境基礎與使用經驗,上網載具以智慧手機為主,除了使用手機通話,即時通訊軟體已成為該族群最常使用的社交行為媒介,顯示高齡獨居自立、幸福生活之待解議題,及網路、社群等新生活型態,已成智慧城市發展契機。


 


借鏡國外案例:健康照護與無障礙旅遊


高齡族群需要藉由適當的運動來維持肌力,以延緩老化速度,故提升高齡者的自立能力便相形重要。日本電信公司NTT DOCOMO和醫療器材廠商Omron合資成立DOCOMO Healthcare,以「Watashi Move」健康數據平台為事業核心,消費者可透過各種健康機器連結至該平台,並以智慧型手機提供各類型服務。這些服務多採取與異業結盟的合作模式,以擴展服務的多元與專業。



值得注意的是,DOCOMO Healthcare 從2015年展開服務,兩年內簽約人數已超過200萬人。由於實際持續運動的會員只有30%。故捨棄以「為了健康」而運動的訴求,改強調「得到樂趣」的服務,透過運動步數累積點數,獲得的點數可讓使用者用在平日購物,以提升運動意願。



另外,英國Home Touch公司推出居家照護平台HomeTouch(HT) 提供銀髮族便利、專業且優質的健康服務方案。HT是歐洲近年成長最快速的居家照護媒合平台,採以「軟體即服務」(SaaS)技術線上媒合顧客需求與居家服務員,提供地理區域、專業技能、慣用語言、與可預約時段等基本篩選功能,也提供居家服務員經歷、年資、HT平台評價/服務時數等進階篩選功能,打破當地傳統居家服務員受雇於照護機構工時長、薪資低、服務品質不佳的缺點,受到包含倫敦創投Passion Capital、跨國醫療保健機構保柏集團(BUPA)與英國政府支持。初期服務區域為大倫敦地區,擁有200名照護員,每周可提供1,000小時居家照護服務。



綜觀該公司成功五因素:一、把關居家照護品質;二、媒合便利安全與快速,可於需求幾小時前下單;三、居家服務員檔案透明化;四、支付安全簡便,採非現金、事前付款以確保雙方如期履約;五、服務分級收費,居家服務員依其經歷、專業與平台評比分級訂價,鼓勵提升服務品質。



在重視高齡族群生活與休閒的安排,日本政府為促進銀髮產業,鼓勵民間私部門經營並引進大型企業資源發展等,匯集更多人才資源投入銀髮商品與服務之創新研發,因而帶動如JR 鐵道銀髮旅遊方案「大人の休日」的旅遊行程。而美國銀髮旅館(Elderhostel, Inc)提供橫跨五大洲的整合旅遊與教育服務,提供高收入退休族之世界深度旅遊體驗課程(Road Scholar Program)。不僅發揮旅遊特色,活絡社群活動,提供客製化、精緻化、符合中高齡者實際需求的商業服務型態。


 


掌握使用者需求 即掌握商機


近年來,歐美國家不論在追求技術性的解決方案,或以服務導向之商業模式,都將重點放在掌握使用者未滿足的需求,以創造更大價值。工研院以技術前瞻和技術領航者為產業責任,透過掌握需求,積極研發創新符合市場的產品。例如,針對生活輔助需求,工研院開發出身障活動輔助機器人也可服務銀髮族,透過外骨骼設計協助讓活動更便利;針對健康管理需求,工研院也為糖尿病族群以穿戴式智慧眼鏡監測食物中的糖份,為病患提供飲食管理建議。



臺灣高齡人數急速攀升,相關需求亟待解決,單靠政府或是社福力量並不足夠。尤其對於健康、亞健康與未納入社福體系補助的人們而言,有更多的需求未被滿足,需要提供多元產品與服務,順應臺灣高齡者的生活模式,並定位在公有照護保險體制外,補足公有保險制度無法支援的服務。高齡人口如何從智慧城市獲得益處?有待相關部會與企業更瞭解樂齡銀髮族群需求,進行產品與服務模式的創新,開拓市場發展機會,進一步將臺灣成功經驗複製擴散到其他地區。

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